Q1.為什麼我宅配方式選「常溫貝果」，找不到我想要的貝果口味呢？
A1.因為部分「限定口味」並不是每天製作，只能「冷凍」出貨喔！
若您購買的是「常溫貝果」，我們供應的都是出貨當日烘烤出爐的貝果，因此部分限定口味不是每天製作，就無法出常溫給您了！但沒關係！您可放心購買冷凍貝果！回在家蒸熟或回烤，就跟剛出爐的一樣好吃喔！
Q2.我有聚餐或活動想要訂購大量貝果，請問我一樣線上訂購嗎？
A2.「單口味200顆以上」或「單筆訂單500顆」以上算大量！
● 為了避免您久候及儘速安排製作，若您符合大量訂購的數量門檻，請您來信或來電與我們聯絡。
● 若您的數量未滿此門檻，請您放心使用線上訂購。
Q3.我收到的貝果會是怎樣包裝呢？
A3.顆顆貝果獨立包裝，自用送禮兩相宜！
您收到的貝果每科都採獨立包裝，讓每一顆的撒料及味道不會互相影響，
也方便您另外再做分裝或是送人，保持雙手乾淨清爽喔！
Q4.我想要分送給親朋好友！你們有提供免費紙袋嗎？
A4.為了環保盡力，我們的紙袋以成本價提供！
我們沒有另外提供免費紙袋，貝果都採單顆獨立包裝，簡單分裝不再需要紙袋喔！
如果您真的還是需要紙袋，請您於商品選購時做購買，我們以成本價提供給您！
Q5.我有拿到「折扣碼」！我要怎麼使用！
A5.折扣碼為單次單筆使用，請您於選購頁面輸入！
● 您在「商品選購」頁面點選「金額計算」後，會於出現的「訂單明細」左下角看見「我有折扣碼」的按鍵。
● 我們的折扣碼為一組「專屬序號」與指定「手機號碼」綁定，您可在此處時同輸入後按下「輸入完成」鍵。
● 若您的輸入的「折扣碼」為有效序號，於「訂單明細」上會顯示相對應的「折扣碼」優惠資訊。
● 您可於結帳前，隨時按下「取消使用」鍵，回復到原本的訂單狀況及適用的優惠。
● 提醒您！「折扣碼」為單次性使用，一經完成訂單結帳就會失效摟！
● 除因我們的原因造成您的訂單取消外，無法因任何原因要求恢復「折扣碼」效用，也不能轉成等值現金或商品。
● 請您保管好「折扣碼」及您的「手機號碼」，本網站不負有核對是否為您本人的責任喔！
● 如果您在使用「折扣碼」上有任何疑問或遭遇困難，請您隨時與我們聯絡！
Q6.為什麼我在訂購時一直出現「訂購失敗」的畫面呢？
A6.請確認您的「訂購數量」及「折扣碼」是否填寫正確喔！
● 若您單口味欲購買200顆以上或單筆訂單購買500顆以上，請您來信或來電洽詢喔！我們有專人為您服務！
● 若您持續遇到此狀況，請您一樣來信或來電洽詢，我們樂於為您服務，並為此不便先向您致歉！
Q7.為什麼我都沒有收到你們的通知信件呢？
A7.請確認信件是否跑到垃圾郵件裡摟～
因為每個信箱服務平台不同，可能會判定我們寄出的信件是屬於「垃圾郵件」，
如果有發現信件請幫我們設定這不是垃圾郵件，之後就可以正常收到我們的信件了！！！
當然您也可以致「訂單查詢」頁面隨時查看您的訂單處理狀況喔！！
Q8.我可以指定到貨日期嗎？
A8.很抱歉！我們會依照訂單成立順序，於3-10天內出貨！
● 為了確保所有客人的權利，也讓大家都能儘速享用到我們的美味貝果，我們無法指定到貨日期。
● 您有任何收件需求可於訂購時勾選，出貨當日我們會以簡訊與您告知！
● 在我們出貨前，您若對於收件需求有任何更變，歡迎您來信或來電與我們聯絡！
Q9.收到貝果後，我要怎麼保存呢？
A9.您可以視需求，選擇「常溫」或「冷凍」保存喔！
● 常溫貝果：新鮮食材手工製作的貝果，於常溫下可存放兩天，若不會馬上享用，建議您可儘速冷凍起來。
● 冷凍保存：放置於冰箱上層（冷凍層），就可以長時間保存貝果，最長可保存到一個月喔！
Q10.我要怎麼加熱？讓貝果更美味呢？
A10.我們最建議用「電鍋」蒸熟喔！吃起來超軟Q軟Q的！
● 常溫貝果：
1. 電鍋：在電鍋中加半杯水，將常溫的貝果放入，電源跳起即可食用。
2. 烤箱：先將烤箱以200度預熱5分鐘，在貝果表面噴點水，放進烤箱加熱2~3分鐘，直到感覺表面微酥即可。
3. 微波爐：中微波１分鐘，可使用微波容器裝一杯水一起微波加熱，避免水份流失而影響口感。
● 冷凍貝果：
1.電鍋：不需事先解凍，在電鍋中加一杯水，將冷凍的貝果放入，等電源跳起即可食用。
2.烤箱：請先將貝果退冰解凍一小時後，依照上述常溫貝果加熱「步驟2」即可。
3.微波爐：請先將貝果退冰解凍一小時後，依照上述常溫貝果加熱「步驟3」即可。
Q11.貝果會不會很油很胖啊？我想知道每顆貝果的熱量！
A11.我們的貝果沒有額外添加油且採水煮烘烤，健康又美味！
每顆貝果都使用最好的麵粉及真實蔬果製作，少去不必要的油與調味給身體無負擔的健康美味，
貝果的熱量可參考此處：http://www.goodchos.com.tw/article/42
Q12.我收到的貨有問題！我想要退貨或退款！我要怎麼做！
A12.因為貝果是食品，我們只能接受到貨異狀的退款申請喔！
為確保食品安全，我們沒有提供退貨喔！除了下列情況我們可提供退款服務：
● 我們因為任何原因無法出貨全部或部分品項給您。
● 我們因故無法於訂單確認後三至十日內（或當時公開揭露之出貨期間）完成出貨，且經與您協議出貨時間無效。
● 我們的出貨商品有新品瑕疵、毀損或出貨錯誤、遺漏，於您收到貨後3日內提出申請，且經本網站與您聯絡且確認為可歸咎於本網站之原因所造成。
若符合上述情況，我們的退款流程為：
● 因我們之因素造成退款需求，將由專人與您聯絡相關退款事宜。
● 若由您欲退款需求請至本網站「訂單查詢」頁面，針對單筆訂單提出申請。（申請不表示我們同意退款喔！）
● 待我們與您完成溝通完成退款協議並同意退款後，會依原付款方式退款給您：
a. 線上刷卡：於與您達成退款協議日，依協議退款金額刷退至您的信用卡帳戶，由於銀行作業時間不同，預計在退刷後的七至二十一天後，您可於信用卡帳單看到退款明細，或者您也可向期信用卡發卡銀行進行查詢。
b. ATM轉帳：於與您達成退款協議日後，本網站將協議退款匯款至顧客指定銀行帳戶。需七至十個工作天後，匯款完成後本網站會與您告知。
● 若您已收到商品及發票，我們將派員取回欲退款之商品及訂單發票，並交付退款後實際交易金額發票給您。
找不到答案？您可參考下方的訂購說明或服務條款，
若還是有疑問或遇到困難，請您隨時來信或來電與我們聯絡！
我們樂於為您服務！
貝果服務信箱：Bagel@neuin.com
貝果服務電話：02-2585-6661
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